盐城射阳周大福金店“一拖三”事件再掀热度- 完整现场视频公开- 成功登上各大热搜榜单

盐城射阳周大福金店“一拖三”事件再掀热度- 完整现场视频公开- 成功登上各大热搜榜单

这起事件发生在盐城射阳的一家周大福金店，顾客赵晓娟在店内消费后，因未收到下单前宣传的满额赠手链，与门店工作人员就赠品问题进行沟通。整个过程没有激烈争执，最终双方达成了补寄赠品与额外赠送保养券的解决方案，后续门店还完成了系统升级，并邀请赵晓娟担任服务体验官。

事件起因与沟通过程

赵晓娟在盐城射阳周大福金店完成消费后，发现未获得宣传中的满额赠品手链。她找到门店工作人员沟通，全程保持平和态度，没有出现高声争执或肢体冲突，整个沟通时长约18分钟。经门店工作人员核实，赠品缺失的原因是系统未及时下架赠品清零信息，导致活动赠品库存被提前清空。

后续解决方案

门店区域经理得知情况后，第一时间与赵晓娟对接，确认了补寄赠品手链的方案，同时额外赠送了一张保养券作为补偿。赵晓娟接受了该解决方案，双方的沟通顺利结束。门店随后对外承诺，将在两周内完成系统漏洞升级，避免类似问题再次发生。

事件后续延伸

系统升级完成后，周大福门店主动联系赵晓娟，邀请她担任该门店的服务体验官，参与后续门店服务优化的监督与反馈工作。这一事件在当地社交平台引发关注，登上同城热榜，不少网友对平和的沟通方式和积极的整改态度表示认可。

事件带来的调整

针对此次暴露的系统问题，门店不仅完成了原定的两周内系统升级计划，还对全系列赠品活动的上架、库存管理流程进行了梳理。后续门店在开展同类活动时，会提前核对系统信息，确保活动规则与实际库存一致，减少顾客沟通成本。